Políticas de envió

Última actualización: noviembre de 2026

En Raíces Market trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. En esta política encontrarás información sobre la cobertura, los costos, los tiempos y las condiciones de envío de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Gestión de los envíos

Raíces Market coordina y gestiona el despacho de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Para realizar las entregas podemos trabajar con empresas transportadoras y operadores logísticos externos.

Los productos comercializados en Raíces Market pueden provenir de inventario propio o de proveedores aliados bajo acuerdos comerciales. Sin importar su origen, la coordinación del despacho se realizará conforme a las condiciones informadas durante la compra.

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras y las características del producto adquirido.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la ciudad o municipio de destino. Si no existe cobertura para una dirección determinada, informaremos al cliente las alternativas disponibles, cuando existan.

3. Costos de envío

Raíces Market no maneja una tarifa única o fija de envío. El costo se calcula de acuerdo con el lugar de destino y las condiciones logísticas aplicables al pedido.

El valor del envío será calculado y presentado durante el proceso de compra, antes de que el cliente realice el pago. El costo del envío se mostrará de manera diferenciada del valor de los productos, junto con el total de la compra.

4. Plazos de entrega

El plazo general estimado de entrega es de ocho (8) a diez (10) días calendario. Este tiempo puede variar según la ubicación del destinatario, la cobertura y la operación de la empresa transportadora encargada del envío.

El plazo informado al cliente durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido será el referente para la entrega. Si se presenta alguna novedad que pueda afectar el plazo, Raíces Market atenderá la solicitud y mantendrá informado al cliente.

En caso de que no se haya informado un plazo específico, se aplicarán los términos previstos en la normativa colombiana de protección al consumidor.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, Raíces Market podrá enviar información al cliente a través del correo electrónico o de los canales de contacto suministrados durante la compra.

Cuando la empresa transportadora disponga de un servicio de seguimiento, compartiremos la información correspondiente para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

6. Información de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa y correcta para realizar la entrega. Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar:

• Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
• Dirección completa y actualizada.
• Ciudad o municipio de destino.
• Número de contacto.
• Información adicional que facilite la ubicación del domicilio, cuando sea necesaria.

Si la información suministrada es incorrecta o está incompleta, la entrega podría presentar retrasos o dificultades.

7. Recepción del pedido

El cliente debe procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Al momento de recibirlo, recomendamos revisar el estado del empaque. Si se evidencia algún daño, alteración o novedad, es conveniente dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Raíces Market para reportar lo sucedido.

8. Envíos de varios productos

Cuando una compra incluya diferentes productos, estos podrán ser enviados en uno o varios paquetes, dependiendo de su disponibilidad, características y condiciones logísticas.

Si el pedido se despacha en entregas separadas, Raíces Market informará al cliente cuando corresponda.

9. Retrasos y novedades logísticas

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones operativas o externas, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades de transporte, restricciones de movilidad o situaciones que afecten la operación de la empresa transportadora.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad que afecte la entrega, procuraremos informar al cliente y realizar el seguimiento correspondiente. Estas circunstancias no eliminan los derechos que le asisten al consumidor ni las responsabilidades legales de Raíces Market.

10. Productos dañados, incompletos o equivocados

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Raíces Market a través de nuestros canales de atención.

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos suministrar:

• Número o comprobante del pedido.
• Descripción de la novedad presentada.
• Fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.

Revisaremos cada situación y daremos respuesta conforme a las condiciones de compra y a los derechos establecidos en la normativa colombiana de protección al consumidor.

11. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y ejercicio del derecho de retracto se atenderán de acuerdo con la legislación colombiana y con nuestra política correspondiente.

Puedes consultar las condiciones en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables. Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

12. Pedidos no disponibles o entregas fuera del plazo

Si un producto no está disponible o se presenta una situación que impida cumplir con el plazo de entrega informado, Raíces Market comunicará la novedad al cliente y le informará las alternativas disponibles.

Cuando corresponda, el cliente podrá aceptar un nuevo plazo de entrega o ejercer los derechos de terminación de la compra y devolución del dinero previstos en la legislación colombiana.

13. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o novedades en la entrega, puedes comunicarte con nosotros:

14. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las demás normas que la complementen, modifiquen o sustituyan.